Perfil Profissional
Analista de Sistemas e Negócios com mais de 5 anos de experiência em implantação de sistemas, suporte técnico e gestão de clientes. Especialista em CRM, ERPs e softwares de saúde pública, com histórico de reduzir prazos de implantação em até 25% e aumentar a satisfação do cliente para mais de 90%. Certificado ITIL 4 Foundation, proativo e focado em soluções escaláveis que otimizam processos e reduzem custos.
Meu objetivo é continuar contribuindo com a implementação de soluções tecnológicas, otimizando processos e promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.
Experiência Profissional
Analista de Implantação de Sistemas
MyIA | 2025- Implantação de Bitrix24, Fortics PBX, GoGenier, Sz.chat, BSP e RP com 100% de adesão.
- Customização de CRM e workflows, reduzindo tempo de resposta em até 25%.
- Relacionamento com clientes, elevando satisfação para mais de 90%.
Analista de Atendimento e Implantação
Vivver Sistemas | 2024- Implantação de software de Saúde Pública em 15 municípios.
- Treinamento de 200+ usuários, aumentando eficiência em até 30%.
- Redução do tempo de resolução de chamados de 48h para menos de 24h.
Analista de Suporte Técnico Nível 2
Hospital Unimed Maceió | 2020–2023- Suporte N2 para HIS/RIS/PACS, redes e infraestrutura.
- Treinamentos internos que reduziram incidentes recorrentes em 40%.
Professor de Informática Particular
Autônomo | 2022 – Atualmente- Aulas personalizadas de informática básica a avançada para diversos públicos.
- Foco em pacote Office, segurança digital e montagem e manutenção de computadores.
- Desenvolvimento de material didático adaptado às necessidades de cada aluno.
Habilidades Técnicas
Formação e Certificações
Formação Acadêmica
- Pós-Graduação em Segurança da InformaçãoGran Faculdade (Em andamento - Conclusão em 2025)
- Pós-Graduação em IA na Gestão PúblicaGran Faculdade (Em andamento - Conclusão em 2025)
- Graduação em Análise e Desenvolvimento de SistemasCentro Universitário Mário Pontes Jucá (UMJ)
Certificações e Cursos
- ITIL 4 FoundationGestão de Serviços de TI
- Desenvolvimento Web Full StackHTML5, CSS3, JS, PHP, MySQL, APIs Rest
- Desenvolvimento Android e iOS com FlutterDesenvolvimento Mobile Multiplataforma
- Power BI e Banco de Dados SQLSQL Server / Azure SQL Database
Certificados em Destaque
Infraestrutura
Ambiente completo e ergonômico para home-office.
Internet de alta velocidade (Fibra Óptica) para estabilidade no trabalho remoto.
Webcam Full HD e headset profissional para videochamadas de qualidade.
Mobilidade total com carro próprio e Habilitação B (ouro).
Idiomas
Português: Fluente
Inglês: Técnico Avançado (leitura e compreensão)
Espanhol: Básico (em desenvolvimento)